Yönetişim
Rıza, küresel bastırma ve CEM sınıflandırması
Tek bir platform çapında mekanizma, müşterilerin tüm ticari iletişimden tek eylemle çıkmasını sağlar; şablon düzeyinde bir sınıflandırma hangi iletilerin rıza ve ayrılma yükümlülüğü taşıdığını belirler. İkisi de denetlenebilir bir değişiklik günlüğüyle desteklenen yerleşik, canlı yeteneklerdir.
Bu sayfa şu soruları yanıtlar
- Bir ayrılma ne kadar hızlı yürürlüğe girer?
- Bir markadaki ayrılma gruptaki diğer markalara uygulanır mı?
- Platform hizmet iletisini ticari iletiden nasıl ayırır?
- Rıza ve tercih verisi nerede yaşar?
- Rıza ve tercih değişikliklerinin kaydı var mı?
Evrensel ayrılma ve küresel bastırma
Küresel Ayrılma ve Tercih Merkezi, müşteriye tüm ticari iletişimi durdurmak için tek ve şeffaf bir eylem verir. Her promosyon e-postası, şablondaki ayrılma bağlantısına ek olarak gönderen adresinin yanında tek tıkla ayrılma seçeneği taşır. Tıklama, müşterinin durumunu Birleşik Müşteri Veritabanı'nda anında günceller; elle adım gerekmez.
Müşteri küresel ayrılma durumuna geçince kampanya kitleleri buna kendiliğinden uyar: Ayrılma Grupları segmenti her kampanya ya da yolculuğun bastırılmış alıcıları standart bir hedefleme kuralı olarak dışlamasını sağlar; bastırma tek seferlik bir liste yerine gönderim anında her kampanyada uygulanır. Toplu gecikme yoktur.
Bastırma mekanizmaları
| Mekanizma | Ne yapar |
|---|---|
| Küresel Ayrılma sayfası | Tam ayrılmayı kaydeden müşteriye dönük sayfa; durum elle müdahale olmadan profilde güncellenir. |
| Abonelik Tercihleri Merkezi | Müşterinin tümüyle ayrılmak yerine kategori ya da kanala göre tercih yönetmesini sağlar; profille gerçek zamanlı eşitlenir. |
| Tek tıkla ayrılma (List-Unsubscribe başlığı) | Her promosyon e-postasında bulunur; Gmail ve Yahoo tek tık standardını destekler, posta sağlayıcıları ayrılmayı doğrudan uygular. |
| Ayrılma Grupları segmenti | Her kampanya ya da yolculuğun bastırılmış alıcıları otomatik dışlamak için başvurduğu standart hedefleme segmenti. |
| SMS ve WhatsApp ayrılma yöntemleri | Bağlantı ya da anahtar sözcük (DUR) temelli ayrılma; sözcük iletide gösterilsin ya da gösterilmesin otomatik işlenir. |
Tıklamadan bir sonraki gönderime
- MüşteriMüşteri eylemiBir ayrılma tıklaması, tercih güncellemesi, SMS anahtar sözcük yanıtı ya da API çağrısı.
- PlatformProfil güncellenirDeğişiklik hangi yüzeyden gelirse gelsin durum müşteri profiline anında yazılır.
- PlatformGönderim anı uygularDeğerlendirilen bir sonraki kampanya ya da yolculuk adımı bastırılmış alıcıyı hedefleme koşulu olarak dışlar.
- PlatformMarkalar bayrağı görürGrupta bastırma bayrağı, markaların verisi birleştirilmeden diğer her marka çalışma alanınca okunabilir.
- PlatformDeğişiklik kaydedilirDurumun ne zaman ve nasıl değiştiği savunulabilir bir denetim izi için kaydedilir.
Çok markalı yayılım
Birden çok marka işleten bir grupta tek bir ayrılmanın müşterinin bilindiği her yerde geçerli olması gerekir. Çoklu çalışma alanı mimarisi her markanın verisini ve kampanyalarını yönetişim için yalıtık tutarken bir bastırma olayının yayılmasına izin verir: bir markadaki ayrılma, gruptaki diğer her marka çalışma alanınca okunabilen bir bastırma bayrağı olarak yansır; markaların altındaki veri birleştirilmeden grup çapında tek etki.
Hizmet ve ticari (CEM) sınıflandırması
| Şablon türü | Rıza gereksinimi | Ayrılma gereksinimi |
|---|---|---|
| Hizmet | İzin atlaması uygulanır; gönderim pazarlama ayrılma durumundan bağımsız ilerler. | Gerekmez; ileti promosyon değil işlemseldir. |
| Ticari (CEM) | Etkin pazarlama rızası gerekir; bastırılmış ya da ayrılmış alıcılar için engellenir. | Gerekir; ayrılma bağlantısı ve tercih seçenekleri bulunmalıdır. |
Tasarım anında belirlenir
Giden her şablon ya Hizmet iletisi (sipariş onayı, teslimat güncellemesi, hesap bildirimi) ya da Ticari Elektronik İleti (promosyon, teklif, bülten) olarak türlenir. Sınıflandırma şablon canlı gönderimde kullanılmadan önce, tasarım anında belirlenir; böylece rıza ve ayrılma kuralları kendiliğinden uygulanır ve ticari bir ileti hizmet muafiyetiyle gönderilmez.
Rıza ve tercih veri modeli
- Abone ol ve ayrıl API'leri: e-posta, SMS ve WhatsApp için izin ve ayrılma durumunu ölçekte yönetin.
- Rıza API'leri: tanımlayıcı ve özellik verisiyle birlikte rıza durumunu (GDPR tarzı izin) kaydedin ve güncelleyin.
- Profil dışa aktarma ve silme: müşterinin saklanan verisini istek üzerine alın ya da kaldırın.
- Müşteriye dönük bir yüzeyden ve bir API'den yapılan değişiklikler aynı profile yazar; değişiklik hangi kanaldan gelirse gelsin tek tutarlı kayıt vardır.
Denetim izi ve yönetişim
Rıza ve tercih değişiklikleri oluştukça kaydedilir; değişiklik ayrılma bağlantısından, tercih merkezi güncellemesinden, SMS anahtar sözcük yanıtından ya da API çağrısından gelsin. Yakalanan alanlar ve markalar arası yayılımın ayrıntıları, grubun marka yapısına ve düzenleyici yükümlülüklerine göre uygulama ekibiyle doğrulanmalıdır.
TemasCRM'de
Her iddia bu ürünle karşılaştırılır: canlı olan, kısmen olan, planlı olan ve bu ürünün tasarımı gereği uygulanmayan.
5 Canlı1 Planlı1 Uygulanmaz
- Gönderim anında uygulanan tek küresel ayrılmaCanlı
Kişideki iletişim kurma bayrağı her ticari gönderimi durdurur; her gönderim gönderim anında denetlenir ve ret nedeniyle birlikte kaydedilir (opted_out, consent_missing, consent_denied). Toplu işlem yoktur.
Rıza defteri - Müşteri için herkese açık tercih sayfasıCanlı
Her ileti bir tercihler bağlantısı taşır; herkese açık sayfa durumu yalnız belirteçten okur ve girişsiz durdurmayı kaydeder.
- Şablon başına hizmet ya da ticari türüCanlı
Her şablon kullanılmadan önce belirlenen bir ileti türü taşır, hizmet ya da ticari; türü şablonuyla uyuşmayan kampanya reddedilir (message_type_mismatch).
Şablonlar - Panelin yanında rıza API'leriCanlı
Rızalar API'nin rıza rotalarıyla kaydedilir ve denetlenir; kaydı defter ekranı okur ve bir kampanyanınki dahil her iletinin geçtiği gönderim kapısı onu denetler. Bağlı bir Shopify mağazasının pazarlama durumu okunmaz: ne müşteri bağlayıcısı ne sipariş bağlayıcısı bir rıza yazar; mağazadaki bir abonelik burada hiçbir şey vermez, oradaki bir abonelikten çıkma burada hiçbir şeyi durdurmaz. Öteki yönde, burada SMS, CALL ya da EMAIL için kaydedilen bir ret üründen tek bir yere çıkar: adresi, zamanlayıcı açıkken zamanlayıcı tarafından ret olarak ulusal kayıt sistemi İYS'ye bildirilir. Bir izin asla yüklenmez.
Rıza defteri - Rıza değişikliklerinin denetim iziCanlı
Rıza defteri her değişikliği kanalı, durumu, kaynağı ve zamanıyla kişi başına listeler.
Rıza defteri - Tek tıkla List-Unsubscribe başlığıPlanlı
E-posta sağlayıcı entegrasyonu başlığı henüz ayarlamıyor; gövdedeki tercihler bağlantısı her iletide var.
- Bastırma bayrağının markalar arasında yayılmasıUygulanmaz
Kiracı yalıtımı burada yasal bir sınırdır: hiçbir bayrak ve okuma çalışma alanını aşmaz, yalıtım raporu bunu kanıtlar. Grup çapında ayrılma bir platform özelliği değil çalışma alanı sahiplerinin kararıdır.
Yalıtım raporu